Conforme a lo establecido en el artículo 150 de la Ley Nro 29571. Código de Protección y Defensa del Consumidor Ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones de forma virtual.
Desde el portal puede imprimir o guardar una copia de su hoja de reclamación virtual. Luego de haber registrado su queja o reclamo, recibirá un correo electrónico.
¿Qué es el libro de Reclamaciones?
Es una herramienta útil para la presentación de tus quejas y reclamos ante un proveedor por inconvenientes surgidos tras la compra de un producto o servicio, dejando constancia de su queja o reclamo.
Los proveedores están obligados a contar con su libro de reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual.
Horarios:
El libro de reclamaciones está a su disposición de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta 16:00 horas. (Considerar los días feriados)
Estas diligencias las podrá efectuar las 24 horas del día, los 07 días de la semana.
Si un reclamo ingresa fuera del horario y los días señalado, será registrado al día hábil siguiente para el inicio de su trámite.
¿Cuál es la diferencia entre un Reclamo y una Queja?
Reclamo
El consumidor presenta un Reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados
Queja
Una Queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo la mala atención.
¿Cómo me beneficia el libro de reclamaciones?
El libro de Reclamaciones Promueve la solución directa o indirectamente a los reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras o servicios. Es importante que recuerdes que puedes hacer uso del Libro de Reclamaciones, así no hayas comprado el bien o adquirido el servicio.
¿Qué puede hacer el consumidor que no recibe respuesta a su reclamo o queja en el plazo establecido?
El consumidor que no recibe respuesta del proveedor en el plazo de 30 días calendario, puede presentar su denuncia ante la Comisión de Protección del consumidor del INDECOPI, adjuntando su copia de la Hoja de Reclamación, a fin de que se inicie un procedimiento sancionador contra el establecimiento responsable.
Por otro lado, el proveedor no está obligado a responder una Queja, sin embargo, puede realizar acciones que le permitan conservar su clientela.